系统分析了汽车服务业面临的市场环境，以及发展变化的趋势，进而为汽车维修企业以及汽车维修从业人员提供了发展建议。

从服务顾问定位开始，提出了对服务顾问的要求，帮助学员理解服务顾问的岗位要求，从而为服务顾问指明了发展方向和成长空间。

从服务顾问的岗位要求出发，系统总结了服务顾问必备的5项知识和7大技能，并结合企业实际提出了对服务顾问的具体要求。

通过对服务以及服务满意度的理论分析，帮助学员建立客户满意至上的服务理念，同时也指出了服务满意度提升的4类方法。

从礼仪的起源和意义开始，系统介绍了服务礼仪的作用和意义，并从仪容仪表仪态的要求，明确指出了服务行业员工在基本礼仪方面的要求。

对服务用语以及常用礼节进行了详细的梳理，涵盖了汽车服务过程中需要的礼仪礼节，同时对于汽车维修企业礼仪管理也提出很多具体的优秀做法，适合服务管理人员组织实施。

对汽车服务企业所需要的5S方面的知识进行了梳理，同时也针对汽车服务顾问岗位要求，提出现场管理的标准和推行方案。